Vergroot jouw toegevoegde waarde bij klanten (door deze te kennen en benoemen)
Ik gaf m’n lief vanochtend een snauw die hij niet verdiende. Oeps. Ik werd wakker met een niet zo chic humeur en ik was niet de enige in huis.. Wij hadden geen geniale start van de dag, zeg maar! Misschien herken je dat wel, nu je veel samen thuis bent. Soms is de gezelligheid ver te zoeken. Dit is een voorbeeld van hoe mijn talent om direct te zijn even niet zo lekker uit de verf kwam. Denk je nu: “huh, heeft ze het nou over haar eigen talent?” Ja, zeker. Ik ben van mening dat we veel te weinig delen met elkaar waar we goed in zijn. Hieronder vertel ik je waarom je dit juist wel moet doen en hoe je dit gesprek met je klant kunt aanpakken.
Wees geen grijze muis!
Ik ben een groot voorstander van het goed kennen van je eigen talenten. Het is een cadeautje voor jezelf en voor de mensen om je heen als jij goed weet wat je kwaliteiten zijn. Wat jou uniek maakt. Het zorgt er namelijk voor dat je voornamelijk gaat doen waar je goed in bent. Daar krijgt je energie van. Waar je niet goed in bent, daar ligt de focus niet. 78% van de werkende Nederlanders heeft niet helder voor ogen wat hun kwaliteiten zijn heeft Willem van Rhenen, arbeidsdeskundige, onderzocht. Weet jij wat jouw kwaliteiten zijn? Kun jij helder uitleggen wat anderen aan jou hebben? Als je dit goed weet van jezelf, kan een ander je er ook gemakkelijker op aanspreken. Zoals die snauw in de ochtend, op dat moment niet zo chic. Maar op andere momenten wordt mijn directheid door mijn partner juist onwijs gewaardeerd. Bekijk je het zo, dan voel je je niet aangevallen. “Je gaat een beetje snel” zeggen tegen iemand die dit van zichzelf weet voelt niet als een aanval. “Doe ik het weer, sorry, die neiging heb ik soms”. De rest van de tijd is jouw snelheid superfijn voor anderen. Als iets snel moet gebeuren, komen ze bij jou!
Vertel aan je klant wat hij aan je heeft.
Zo werkt het met je huisgenoten, je collega’s maar het werkt ook PRECIES zo met je klanten. Weet jouw klant wat hij aan je heeft? Ben je het type die alle technische details van de producten kent? Dan bellen je klanten jou omdat ze kunnen vertrouwen op je technische input. Bij jou krijgen ze snel de informatie die ze nodig hebben. Ben jij iemand die een onwijs goeie spin in het web is? Dan belt je klant jou omdat hij weet dat je dingen voor hem regelt. Ga zo maar door. Klanten voelen dit aan. Hoe mooi is het, als je dit ook uitspreekt? “Beste klant, dit is wat je aan mij hebt. Aan mij als persoon.” Als je je talent goed inzet, is het een cadeautje voor de ander. Helaas weten veel mensen niet wat hun talent is of ze timen en doseren hun talent niet goed, waardoor het juist ongemakkelijk wordt voor de ander (maar ook voor jezelf). Als iemand die van zichzelf heel snel denkt en schakelt, geen rekening houdt met het feit dat anderen soms meer tijd nodig hebben, dan kan dat heel ongemakkelijk worden.
Zo was ik jarenlang verantwoordelijk voor een groot pakket aan high-end technische producten in de biotech. En eerlijk, ik wist alleen het absoluut noodzakelijke over de producten. Ik vond het maar droge stof en daarnaast hadden we een team aan specialisten die alle technische kennis hadden (dat vonden zij overigens niet leuk, dat ik dat dacht). Mijn toegevoegde waarde was dat ik hoge kwaliteit service wilde leveren. Het liefst wilde ik mijn klant geven wat hij nodig had, nog voordat hij erom vroeg. Die snelle levering mogelijk maken, die nieuwe applicatie implementeren, die reparatie laten uitvoeren voordat het veel geld zou gaan kosten. Dit maakte dat mijn klanten konden vertrouwen op mijn steun en dat deden ze dan ook. Nu denk ik, waarom heb ik dat niet bespreekbaar gemaakt? Ik heb zolang het gevoel gehad dat ik tekort schoot in mijn technische kennis, dat ik dacht dat ik dat moest compenseren. Ik had veel beter meer kunnen doen waar ik goed in ben. Daar waren mijn klanten blijer van geworden en ik ook.
Zo voer je dit gesprek.
1.Maak het een agendapunt op je eerstvolgende afspraak. (in elk geval voor jezelf, je hoeft niet aan te kondigen dat je iets over jezelf gaat vertellen ;-))
2.Vertel waarom jij je werk zo leuk vindt en hoe dit aansluit bij jou als persoon. “Weet je waarom ik mijn werk zo leuk vind? Ik kan er mijn drive om kennis te delen helemaal in kwijt!” Zorg voor een goed verhaal. Het moet kloppen, blijf weg van algemene termen zoals “ik ben heel technisch”.
3.Vertel wat het is dat jij DOET (bijvoorbeeld; “ik wordt er blij van als ik iemand met een goed antwoord verder kan helpen” of “ik leg ingewikkelde dingen graag simpel uit aan anderen”). Onderbouw het en geef voorbeelden, zo zorg je dat wat je verteld inspirerend is voor de ander!
4. Wees niet bang om iets persoonlijks te vertellen. Vertel bijvoorbeeld hoe je dit terugziet in je privéleven. “Ik word blij van thuisscholing, ik kan mijn kids van alles leren”. Als jij initiatief neemt om iets over jezelf te delen, dan is de ander ook op z’n gemak om zichzelf te laten zien.
5. Tot slot: vertel wat de keerzijde is van jouw kwaliteit. En die is een beetje spannend, dat snap ik. Maar echt, het kan maar duidelijk zijn. “Ik ben niet zo van de offertes maken, vandaar dat mijn collega die naar je toestuurt”. Of “Ik ben niet zo van de koetjes en de kalfjes, vandaar dat ik vaak gelijk to the point kom in gesprekken”. Maak bespreekbaar wat je lastig vindt en vraag (als je durft) feedback aan jouw klant. Zo kun jij je talent steeds beter gaan timen en doseren en hoef je je niet elke keer dat je een klant ziet of spreekt opgelaten te zijn om wat je NIET doet, maar voel je je zeker over wat je wel doet. Dan ben je je beste zelf en dat voelt je klant ook!
Investeer in het achterhalen van jouw talent
Talent daar ben je mee geboren en ontwikkel je verder gedurende je leven. In een talentgesprek onderzoeken we samen waar jij goed in bent, hoe je dit precies doet, wat jou uniek maakt en wat anderen daaraan hebben. Wil jij jouw talenten kraakhelder in beeld hebben? Weten waar jij supergoed in bent? Wil je anderen inspireren met je talent? Of kun je in deze tijd wel een positieve blik op jezelf gebruiken? Je krijgt ermee focus op je persoonlijke ontwikkeling en een flinke dosis energie! Schrijf je in voor mijn nieuwsbrief, ik deel regelmatig tips. Wil je liever gelijk aan de bak? Maak hier een afspraak voor een talentgesprek.
Investering: 1,5 uur | 299 euro ex. BTW
Eric, 31 jaar over het talentgesprek
“Ik heb veel aan het talentgesprek gehad.Ilse is een hele fijne en betrokken gesprekspartner. Ze neemt de tijd en geeft je oprechte aandacht om erachter te komen waar jij als persoon voor staat. Het is leerzaam om te ontdekken wat jou uniek maakt als mens en hoe je dit in je verdere leven kunt inzetten.“
Lees hier meer over talentgesprekken: https://www.zorgvoorjezelf.nu/talentgesprek/
Veel succes!
Ilse
Leuk dat je mijn artikel hebt gelezen! Wil jij meer weten over verkoop, je talent inzetten en uit je valkuilen blijven? Schrijf je dan hier in voor mijn maandelijkse blog.
